똑타버스 이용 과정에서 심각한 불편이 반복적으로 발생하여 다시 한 번 민원을 제출드립니다. 이전에도 동일한 문제가 여러 차례 발생하여 불편과 불쾌감을 겪었고, 공식적으로 불만을 제기한 바 있습니다. 당시 귀사는 사내 교육을 통해 개선하겠으며 재발 방지를 약속하셨습니다. 그러나 실제로는 전혀 개선이 이루어지지 않은 채 동일한 문제가 반복되고 있어 깊은 실망과 우려를 느끼고 있습니다. 일전 민원제기와 그에 대한 답변 사항 https://www.gtrans.or.kr/web/lay1/program/S1T576C577/customer/view.do?customer_seq=388&cpage=2&rows=10&condition=&keyword= 이번에는 앱에서 안내된 해당 노선의 예정 출발 시각은 08시 37분경이었습니다. 그러나 실제 차량은 08시 30분경, 예정 시간보다 약 7분 이르게 출발하였고, 저는 맞은편 횡단보도에서 정상적으로 대기하고 있었음에도 조기 출발로 인해 승차하지 못하는 상황이 발생했습니다. 이전 민원에 대해 귀사에서 *“해당 사례를 바탕으로 기사 교육을 진행했다”*고 공식 안내한 글을 확인했습니다. 그러나 반복적인 조기 출발·운행 관리 미흡 상황을 보면, 해당 답변이 실질적 조치 없이 형식적으로만 반복된 것은 아닌지, 더 나아가 공개된 게시판에서 면피를 위해 사실과 다른 내용을 기재하신 것은 아닌지 의문이 들 수밖에 없습니다. 조기 출발로 인해 정상적으로 버스를 이용할 수 없었고, 부득이하게 출발지에서 목적지인 가양역까지 택시를 이용하면서 최소 1만 원 이상의 추가 비용이 발생했습니다. 이는 단순한 불편을 넘어 이용자에게 직접적인 금전적 손해를 발생시킨 명백한 피해 사례입니다. 더욱 우려스러운 점은, 해당 서비스가 시민의 세금으로 운영·지원되는 공공 교통서비스임에도 불구하고, 운행 기준 준수, 모니터링, 교육·관리 등 기본적인 운영 체계가 제대로 작동하지 않는 상황이 반복되고 있다는 점입니다. 이에 아래 사항을 공식적으로 요청드립니다. 1. 기존 민원 답변에서 ‘교육을 실시했다’고 밝힌 내용이 실제로 사실이라면, 단순 교육날짜 외 시간은 언제, 어디서, 누구의 주관으로, 어떤 방식으로 이루어졌는지, 교육대상자는 몇명이었는지 등에 대한 구체적 자료를 공개하실 수 있습니까? 2. 조기 출발로 인해 발생한 금전적 손해(택시비 등)에 대한 보상 방안이 있는지요? 또한 단순 교육 외 동일 피해 재발 방지를 위한 실효성 있는 조치 마련 계획은 어떻게 되시는지?