안녕하세요. 2024년 12월 31일 수요일 20시에 출발한 분당행 5100번 버스를 이용한 승객입니다. 해당 버스 탑승 과정에서 기사님의 응대로 인해 심각한 불쾌감과 모욕감을 느껴, 이에 대해 정식으로 사과를 요청하고자 합니다. 당일 비행기 연착으로 인해 막차에 가까운 해당 버스를 급히 탑승하게 되었고, 반려견은 운송 지침에 따라 케이지에 넣어 규정대로 탑승하였습니다. 탑승 당시 기사님 바로 뒤 좌석에 착석하였으며, 이미 차량 내에는 제가 탑승하기 전부터 정체를 알 수 없는 음식 냄새로 추정되는 냄새가 나고 있었습니다. 그럼에도 불구하고 기사님께서는 **제 앞에 놓인 짐을 지목하며 “생선 아니냐, 냄새가 난다”**고 말씀하셨고, 제가 아니라고 분명히 설명했음에도 다른 승객에게는 아무 확인도 하지 않은 채 저와 제 반려견만을 특정하여 불쾌한 발언을 반복하셨습니다. 이후 기사님은 본인이 냄새 때문에 머리가 아프다며 차량을 갓길에 세워 짐을 하부 짐칸에 싣거나 좌석을 옮기라고 요구하셨습니다. 저는 다시 한 번 반려견이며 냄새의 원인이 아니라고 말씀드렸으나, 제 설명은 받아들여지지 않았고 결국 사람으로 가득 찬 버스 안에서 부당한 시선을 받으며 좌석을 옮겨야 했습니다. 이후 뒷좌석으로 이동한 뒤에는 저 역시 해당 냄새가 사라졌음을 확인하였고, 주변 승객에게 확인한 결과 제 반려견이나 제 짐에서 냄새가 난다는 의견은 전혀 없었습니다. 저는 다음과 같은 점에 대해 강한 문제의식을 느낍니다. 냄새의 원인을 객관적으로 확인하지 않은 채 특정 승객과 반려견을 지목한 점 규정을 준수한 승객에게 공개적인 자리에서 반복적으로 불쾌한 발언을 한 점 다른 승객에게는 아무런 확인도 하지 않고, 늦게 탑승한 반려동물 동반 승객에게만 책임을 전가한 점 이는 단순한 불친절을 넘어, 부당한 차별적 응대이자 승객의 인격을 훼손하는 행위라고 생각합니다. 저는 기사님께 과도한 친절을 요구한 적이 없습니다. 다만, 확인되지 않은 이유로 저와 제 반려견을 문제의 원인으로 단정 짓고 공개적으로 모욕감을 주는 행동에 대해서는 명확한 사과가 필요하다고 판단합니다. 이에 대해 해당 기사님의 공식적인 사과와, 향후 유사한 상황에서 동일한 일이 반복되지 않도록 회사 차원의 안내 및 교육이 이루어지길 요청드립니다. 연말에 이런 불쾌한 경험으로 글을 남기게 되어 매우 유감입니다. 정중하지만 책임 있는 답변을 기다리겠습니다. 감사합니다. (첨부한 파일은 혹시 오해가 있을까 하차 후 해당버스 번호를 촬영한 사진입니다)