소식∙참여
공사 생산 자료실
[ 일반 ] (정보공개 분야) 홈페이지 이용자 만족도 조사 추진 결과
`24. 5. 27.(월) ~ 6. 10.(월) 실시한 경기교통공사 홈페이지 만족도 조사 추진 결과입니다.
□ 일반사항
○ (참여) 40대(45%), 30대(30%), 10~20대(20%), 50대(5%)로 30~40대 이용자 수가 가장 많음
○ (이용자) 주 1회 이상 이용과 월 1회 이상 이용(30%)이 가장 많았으며, 일 1회 이상 이용과 처음 이용(15%), 분기별 1회 이상(10%)으로 나타남
○ (사용기기) 홈페이지 이용 시 주로 사용하는 기기는 스마트폰(55%), 데스크톱과 노트북(50%), 태블릿 pc(5%)로 나타남
□ 만족도 결과
○ (종합만족도) 만족 70%, 불만족 25%로 비교적 높은 만족도 수준을 보임
○ (항목별 만족도) 타 항목에 비해 자료검색 만족도가 다소 낮은 것으로 나타남
- (디자인) 디자인 만족도는 만족 70%, 불만족 20%로 나타남
- (메뉴) 홈페이지 메뉴 구성에 대한 만족도는 만족 65%, 불만족 15%로 나타남
- (응답속도) 응답속도에 대한 만족도는 만족 70%, 불만족 20%로 나타남
- (자료검색) 자료검색에 대한 만족도는 만족 55%, 불만족 35%로 나타남
□ 개선사항
○ (개선사항) 향후 홈페이지 개선 시, 검색 기능, 홈페이지의 안정적 이용, 메뉴 구성 개편 등이 우선적으로 이루어져야 함
- (개선 필요의견 순위) 자료검색의 편의성 > 홈페이지의 안정적인 이용 > 홈페이지 메뉴구성 > 홈페이지 디자인과 자료의 다양성 > 기타
○ (기타의견) 추가 의견으로는 공사 소개(정보) 강화, 사용자 중심의 디자인 개선, 사업 관련 정보 확대 등이 있음
ex) 인재상 도입, 모바일 화면 팝업창 위치 조정, 교통수단별 요금 찾기 기능 도입 등
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